作为国内家居服务品牌领军企业,其业务覆盖多渠道零售连锁、国际家居品牌代理、整装精装交付、家居品类研发等业务领域,拥有超过400余家终端店面。现有业务体系下,核心业务系统涉及订单管理系统(多品牌自建)、仓储管理系统、运输管理系统、财务系统等。企业业务流程中存在大量、重复的固定业务流程,尤其是跨系统的业务数据收集、规整、录入、分发、统计等工作,耗费大量人力且效率不高,还存在一定的人为操作风险。
传统的方案利用接口打通各个系,需要各个系统间的高度配合,开发周期长,需耗费较多人力进行开发和维护,而随着不断变化的市场需求,利用接口开发的方式已无法满足且整体收益不佳。
- 需要大量人工来处理订单信息,全部由手工完成
- 人工操作准确率低,一旦出错将导致巨大损失
- 接口方式第三方系统配合度低,打通成本高且维护费用高昂
- 最大限度地增强流程自动化,提高效率
- 提升订单数据入库过程的准确性,降低人为失误风险
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非侵入式敏捷流程场景开发,基于业务的变化响应迅速,维护成本低
- 整个过程均由人手动操作完成,大量重复性效率低
- 人工操作准确率低,一旦出错将导致巨大损失
- 最大限度地增强流程自动化,提高效率
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最小化人为错误,降低成本
- 企业需要对不同的装运与客户配送,进行材料的收集、分类录入、核对上传和客户沟通收发
- 过程涉及大量的传真/表格/文档等材料的收集、分发和状态跟进
- 运输管理需要整合系统和电子文档信息,信息琐碎,人工长时间操作易出纰漏
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货运运输的承运商与承运人不同,文档材料设计多个机构和沟通和确认,延迟发货或发货错误将导致客户满意度下降
- 目前大量装维单通过非标准方式进行流转和整理,需要大量人工介入收集、规整、录入、下发、维护等
- 信息化部门考虑通过系统改造和打通的方式进行优化,但是开发和维护成本较高,同时涉及第三方系统的配合,整体难度较大
- 员工长时间重复操作耗时费力、无法避免细节错误和返工
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装维单量周期性不稳定,且实效性要求较高,需要大量人员储备
RPA核心解决:
- 装维单存在时效性,需要大量人工及时处理
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装维单存在各种情况,需要基于工程师记录的信息进行不同回执处理
RPA核心解决:
- 开票数量多,总体开票信息录入工作量大,财务人员往往需要加班处理
- 人工工作量大,开票信息录入准确性难以保证,会出现重开、注销等情况
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