在数字化浪潮席卷金融领域的今天，银行需要高效的知识管理体系来整合内部资源、提升服务质量、加强风险防控并传承企业文化。传统知识管理方式已难以满足现代银行业务的复杂需求，银行迫切需要借助先进技术实现知识管理的智能化升级。达观企业级知识库凭借其强大的知识整合与智能服务效能，覆盖银行客服、审计、政策研究、档案管理等多个关键应用场景，为银行业知识管理带来革新性解决方案，助力银行在数字化转型中实现知识驱动的业务增长。
银行知识管理困境
隐性知识流失严重，资深员工的宝贵经验随离职而散失；知识管理碎片化现象广泛存在，重要文档分散于各业务系统、员工办公电脑、云盘及通讯软件，跨部门知识获取成本居高不下；知识管控力度薄弱，监管新规落地时，知识未同步常致整改延误，银行面临监管处罚风险。
达观企业级知识库在银行的应用场景
达观企业级知识库可整合银行外部知识（行业动态、监管政策等）、管理知识（内控合规、战略研究、运营管理等）、业务知识、行史等多源知识，建设智能客服知识库、智能审计知识库、政策知识库、智慧档案管理、行史知识库等，构建起全面且强大的功能体系，助力银行实现知识管理的智能化升级。
智能客服知识库
作为 “会思考” 的客服大脑，智能客服知识库为银行客服人员和相关业务系统提供智能知识检索与推送服务。支持知识标准化提炼，通过分析原文逻辑和内容，抽取提炼形成内容大纲，生成流程脑图，同时支持对知识问答自动提取FAQ，人工审核后形成标准问题，规范问题答案，确保不同的服务平台，和不同的服务员工面对客户都是统一的答复口径，并且具备知识数据更新机制，保证知识实效性。
例如，银行客服人员能快速准确地解答客户关于理财产品咨询，知识库的FAQ一键抽取加工功能，使客服人员无需耗费大量时间阅读和整理文档答案，输出的可靠性与准确性显著提升。某银行使用后，客服响应速度提高了30%，客户投诉率降低了25%。
智能审计知识库
整合审计领域政策法规、操作流程、风险案例、行业标准等知识，形成智能化、动态化、场景化的知识管理应用。具备审计知识搜索、推荐、问答等功能，以及基于 NLP 审计模型和规则引擎的审计辅助决策功能，能够为业务审计人员提供风险点提示，实现审计前置，赋能审计人员高效决策、风险预判和合规审查。
某商业银行审计人员在对某支行进行贷款业务审计时，借助达观知识库的审计知识搜索、问答功能，迅速获取贷款业务审计涉及的账号和数据等信息，通过知识库中的审计模型和规则引擎，对业务文件进行分析，得到风险点提示，提前发现潜在风险。该银行员工处理合规相关事务的效率提升了60%，审计风险遗漏率降低了40%。
政策知识库
通过自动抽取技术从政策数据中抽取政策实体、受众实体，归类到专题并抽取政策间关系，构建政策脉络展示、政策搜索服务、政策血缘查询、政策智能推荐服务等功能。面向政策研究部门，依据业务分析需求，快速定位匹配有价值的政策知识信息，辅助投研快速决策。对其他业务部门提供政策解读服务，可视化的政策解读界面，可以较低的门槛共享政策数据、解读政策关键内容。
智慧档案管理
基于行内档案管理要求，建设标签体系和标签模型，实现档案材料自动化打标。入库档案自动生成标签，基于标签数据进行归类统计、高级检索，支持多级标签体系。涵盖业务标签、形式标签、主题标签等场景分类，支持知识卡片提取，对公文类、呈批阅件类、部门通知、不同类别档案进行提取，有效提升档案管理效率。
例如，在处理一笔涉及多个部门的贷款业务档案时，通过标签体系，快速将信贷部门的贷款审批文件、风险管理部门的风险评估报告、财务部门的财务分析资料等进行关联和归类，提高了档案管理效率，银行档案查找效率提高了50%。
行史知识库
行史馆是体现银行发展主题的金融“博物馆”，通过搭建智能行史知识库能够系统性整合银行历史资源、强化文化传承、提升传播效能。以智能线上行史馆的形式，将行史文献、影像资料统一纳入知识管理平台，形成可检索的 “数字资产库”。员工和访客可通过 PC、移动端随时访问，行史知识嵌入多端系统，强化文化传承与传播效能，同时结合大模型智能问答技术，实现行史知识智能问答。
除了以上场景应用外，达观企业级知识库还覆盖银行其他业务场景，如知识写作，在尽调报告写作场景下，可结合业务数据与知识库知识，辅助客户经理写作；在自动生成市场分析报告等场景中，Agent数字员工助理实现批量数据爬取与报告生成，效率大幅提升。达观提供全面的银行智能化应用解决方案。
达观企业级知识库在银行业的应用，为银行打造了全面、高效、智能的知识管理体系。它助力银行实现了知识的高效整合、精准推送与智能应用，为银行的业务拓展、风险防范、运营效率提升以及文化传承等方面提供了坚实的知识支撑，全方位增强了银行在数字化时代的综合竞争力。
