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达观RPA+AI打破信息孤岛,助力政务机构实现“一网通办”
  • “政务一网通”系统建设的意义与难点:
“政务一网通”系统是关系政务服务工作实效和群众办事体验的基础性工作,是加快转变政府职能的一个关键举措,更是对“放管服”改革的一次提档升级。在2018年,国务院就印发了《关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》(以下简称《指导意见》),就深入推进“互联网+政务服务”,加快建设全国一体化在线政务服务平台,全面推进政务服务“一网通办”作出部署。当前,部分地方政务服务中心存在“综合办理窗口”系统和各委办局审批系统数据接口并未打通,常常需要工作人员逐一登录各审批系统进行信息录入操作,工作量大且繁琐,严重影响了群众办事效率,也增加了业务办理出错的风险。

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  • 以某地区行政审批局为例,当前业务系统存在的痛点
1、审批局日常业务办理常常会涉及多个系统和平台,导致窗口工作人员在处理大部分事项时,时常需要跨平台切换,且审批工作通常有着重复、大量、时效性要求强,准确性要求高的特点。随着业务量的持续增多,传统人工处理的时间与人力成本越来越高,也无法满足工作要求;

2、审批局各委办系统之间未实现数据流通, 导致“信息孤岛”的存在,且过多的网络信息系统构成了一道道信息屏障和信息壁垒,导致审批手续繁琐、效率低下,工作人员处理事项亦费时费力,群众满意度未得到有效提升;

3、如若对各委办系统进行全面改造,则面临改造周期长、投入巨大等痛点。

  • 达观RPA智能办公机器人助力实现政务“一网通办”
达观RPA智能办公机器人可通过模拟人在电脑上对鼠标键盘的操作,像人一样进行自动化办公,并且可以实现7*24小时全天候不间断,按照既定规则自动执行流程或者任务,将政务工作人员从重复烦琐的工作中解放出来。同时,RPA智能办公机器人能够充当各系统、各平台间的“摆渡车”,自动录入相关信息,在不影响原有各委办系统结构的同时,解决“信息孤岛”问题,增强办事效率,提高群众满意度。

按照传统的系统部署方式进行数据接口优化,通常需要单独设计新的接口,一方面无法保证数据安全,另一方面会产生较高的时间和人力成本,严重阻碍了政务“一网通办”的实现。而达观RPA智能办公机器人,则无需设计单独接口,即可快速连接“综窗系统”和各委办局审批系统,实现政务数据自动化流转录入,有效促进政务“一网通办”的建成,减少工作人员手动进行二次录入,提高事项办理效率和准确性。具体流程如下:

一、达观RPA智能办公机器人自动获取“综窗”系统中的事项数据,包括审批申请的字段和对应附件内容,并根据行政事项审批规则,自动登录该事项对应委办局审批系统,将政务数据自动分发并录入到相关委办局审批系统中,由委办局相关工作人员即时处理;

二、在业务人员完成政务事项审批之后,RPA机器人自动获取审批结果或处理意见,并将该审批结果自动填入至政务中心“综窗”系统中,实现审批结果的及时获取和反馈。

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政务审批事项一网通办流程示意图

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RPA智能办公机器人政务数据录入流程示意图

相较于传统的数据接口开发,部署RPA智能办公机器人具有以下优势:

1、开发便捷,时间周期更短

RPA机器人采用模块化的流程设计思路,内置可视化的流程设计组件,可通过“拖拉拽”的形式快速完成流程设计,开发周期相对传统的接口改造大幅缩短;

2、不涉及系统改造

RPA机器人采用外挂式的形式进行部署,不会对现有系统的运行造成任何影响;

3、开发成本低廉

传统的接口打通、系统改造任务通常代价高昂,且容易出现系统开发问题。RPA机器人由于不涉及系统改造,所以在成本投入方面会远远低于传统方式。

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  • 打破数据孤岛障碍,提高政务处理效率
随着政务服务中心日常工作的不断增加,业务需求体量的不断增长,基层工作人员面临着巨大的挑战。RPA智能办公机器人的应用,将极大缓解政务窗口人员的工作压力,将基层工作人员从繁琐重复的流程操作中解放出来大幅提高政务办事效率和准确性的同时,也为广大人民群众提供更高质量、更有温度的政务服务。